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专访黄松炳 | 资本寒冬下,O2O如何做好服务
2016-11-09 11:16:47

  黄松炳高中辍学之后,三年就成功了,拥有13家手机维修和手机专卖店,营业额过亿,员工超过200人。


  实体店关门!转战O2O


  2014年5月,京东上市对黄松炳是一个很大的刺激。刘强东跟他一样,也是卖家电手机等发展壮大。他意识到,线上销售3C产品或许真的比线下要赚钱。其实,此时,黄松炳的生意正在紧要关头。

  2012年底,在全国经济增速放缓的大环境下,面对在线购物来势汹汹的趋势,尤其是2011年双十一的火爆早就让黄松炳注意到线上的重要性,可是一直没有行动。毕竟家大业大,13家店处理也需要一定时间。面对线下实体经济持续低迷,黄松炳选择到中山大学总裁班深造,学习更全面系统的现代工商企业管理知识和决策方法等。

  在毕业之后,黄松炳觉得必须要快刀斩乱麻了,在如此红火的电商冲击下,线下商场必然没有太多的发展空间。所以,果断出手,13家店铺转让的转让,关闭的关闭,一部分连租金都没有要就转让了。所有员工愿意留下的留下,想走的立刻可以拿到全额补偿。黄松炳说,“我们当时转型的决心非常坚决。”

  2014年年底,“加速度”上门快修平台正式成立。黄松炳凭借线下实体积累的客户群体和微信朋友圈口碑传播,很快积累到第一批种子客户。当时,加速度快修以微信服务号为主要平台提供服务,在八个月时间内就积累了超过三十万的用户。微信公众号维持着非常好的互动体验,每个月有超过3万人咨询修手机,月阅读量在十万左右。

  后来,黄松炳参加一个活动,偶然认识了广州创大的创始人许洪波,阐述基本理念之后,许洪波立马决定投资,融资进展出人意料顺利。


  紫牛基金加持,给张泉灵修手机


  2015年,加入傅盛战队不久的张泉灵到广州看项目,经介绍,黄松炳得到机会阐述自己的业务。当时每个人都只有十分钟时间介绍项目。在他介绍完之后,张泉灵觉得还不过瘾。遂亲自体验了一下加速度的服务。在黄松炳不知情的情况下,不知道是怎么回事,当时,张泉灵就有了一个碎屏的手机,然后在微信公众号下单。很快,师傅就来修了。结果张泉灵很满意,并决定投资。

  在签协议的时候,黄松炳才知道,张泉灵花了350块亲自体验了一次加速度的服务,黄松炳心里有一丝凉气升起,但也对自己的服务很自信。

  黄松炳从2007年开始修手机,距今已有10年,对修手机的每一个细节和痛点几乎了若指掌,线下维修“黑,慢,乱”问题一直手机维修行业的痛点。只有在深刻理解痛点的基础上,才能做好服务。为此,加速度快修给每一个上门维修的师傅都配备一台小蚁机器人,在修理的全程进行录像,全面控制规范修理流程,做到有据可依。这样做不仅提高了客户的信任度,还避免上门维修师傅做手脚,提高修理效率。一个400块的小蚁机器人完美解决O2O的信任问题。

  张泉灵在接受媒体采访时表示,曾重点推荐加速度快修。她说投资加速度快修有四点重要理由:一是,产品抓住了非常核心的点,手机碎屏机率很高,经过全球数据统计,有三分之一的手机碎过屏;二是,普遍线下手机维修时间过长,正常人很难离开手机三天不用,而上门快修能做到当场修完当场还给你,这个痛点切入得非常准确;三是,隐私问题,手机里面有很多隐私,而当面维修,师傅能做到公开透明,并且维修全程都录像;四是,创始人有着非常成功的维修行业经验,而且原配件都是合格的供应链提供,性价比足够高。

  2015年10月,张泉灵所在的紫牛基金、创加壹基金和海汇资本决定共同投资加速度快修500万。加速度快修开始加速布局各大城市。


  寻找靠谱投资,谋求跨越式发展


  黄松炳经常给自己的师傅培训,“要沉下心来,把维修服务做好”,“我们的维修师傅应以‘手艺人’的标准看待这份职业”。