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融资500万 一键上门维修 他关闭13家门店转战线上 共修手机3万台
2016-10-20 11:37:51

  “一键下单,上门立修。”黄松炳用这么八个字形容自己一手创立的“加速度”。

  黄来自“品牌之都”晋江,其浓厚的创业氛围让他自小便耳濡目染,梦想着有朝一日能开创属于自己的事业。

  14年,做了6年线下手机门店的“加速度”开始业务转型,提供基于O2O模式的手机维修服务。

  用户可通过微信公号线上下单,随即,后台系统会将订单就近派发给维修师傅,师傅再携配件上门为用户服务,30分钟即可上门,平均20~30分钟完成维修。

  如今,“加速度”平均月订单4500个,微信现有关注用户30万,每月活跃用户达7万。截至目前,累计营收4000万,共修手机3万台,利润率保持在40%。

  2015年10月,“加速度”获得紫牛基金、创加壹基金和海汇资本的500万天使轮投资。

  

  注: 黄松炳已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

  业务转型

  2009年,进入手机行业两年的黄松炳创立“加速度”,主营线下手机维修及销售。

  借着智能手机日渐流行的东风,“加速度”不断扩张。到12年时,黄已开了13家门店。

  此后两年,门店每月的租金及人力开销共达100万,高昂的运营成本让黄松炳不得不开始考虑转型。

  他发现,线下维修店存在诸多痛点。

  一个维修师傅得同时为很多位客户服务,有的客户一等就是两三个小时;或隔几天再取,还得多跑一趟。“而客户又很难离开手机超过三天,也会担心隐私泄露问题。”

  此外,黄松炳经调研发现,全国年销售手机5亿台,返修率达15%,年碎屏手机超1亿台。

  “这意味着有市场。”

  14年12月,“加速度”正式转型,提供基于O2O模式的手机维修服务。用户可通过微信公号线上下单,随即,后台系统会将订单派发给维修师傅,师傅再携配件上门为用户服务。

  “加速度”通过招聘网站、培训机构、个人自荐三种方式招募维修师傅,考核标准为能在30分钟内解决多数常见问题,通过率仅为7%。

  

  ◆ 黄松炳与团队成员

  除了手机维修,“加速度”还陆续推出手机回收、以旧换新、新款手机售卖等服务。

  线上获客

  从线下到线上,“加速度”将阵地转向“微信公众号”。

  黄松炳笑称,自己算是第一批将“公众号”与手机维修结合起来的人。

  一开始,他便找到外包团队“汉子科技”,成功将下单系统嵌入公众号。除了下单,用户还可在微信公号上完成支付和评价。

  


 ◆ “加速度”公众号下单系统界面

  为了获取第一批用户,黄松炳与同事建立了多个微信群,大玩“扫二维码发红包”的游戏。

  “大家都抢得不亦乐乎,通过扫码,很多人认识了‘加速度’,试用后就发现很方便,自发地帮我们推荐。直到现在,口碑传播依然是我们主要的获客方式。”

  自认并不了解互联网领域的黄还请来公号“What you need”团队为“加速度”助阵。

  “这个团队的成员来自暨南大学,‘加速度’的很多篇文章出自他们之手,内容的输出是我们区别于其他竞品的地方。”

  其公号一周平均推送6条内容,每月阅读量达7万,咨询人次达3万。“我们的获客成本仅为同行的十分之一。”

  有次,一位用户晚上11点多在公号后台留言,咨询能不能上门换屏,由于第二天要赶早班飞机, 她特别着急。

  黄松炳专门安排了师傅赶往该客户家,顺利完成维修,尽管他们当时的下班时间是晚8点。

  这给黄松炳带来了巨大的满足感。随后,他将维修师傅的下班时间从开始的晚8点延至10点。“要沉下心来,把维修服务做好。”

  “我们的维修师傅应以‘手艺人’的标准看待这份职业。”在黄松炳的规定下,维修师傅的着装统一为浅蓝色衬衫,且在上门工作时必须录像。

  价格比竞品低20%

  到2015年9月,“加速度”的服务城市包括北京、广州、深圳、佛山、泉州等8个。“还将进一步扩张,把服务范围延伸至上海、成都和杭州。”

  “关于快速启动新城市业务这方面,线上和线下都得有一套成熟的思路。”

  黄松炳也坦承,在新的城市,如何以低成本进行线下获客将会是“一块难啃的骨头”。

  一开始,维修师傅们时常“力不从心”,上门时间往往需要一小时甚至更多。“毕竟,北京、深圳、广州这类城市实在是太大了。”

  为减少客户的等待时间,黄松炳及团队对当前服务城市均进行了区域划分。

  这让客户所处片区的维修师傅能就近接单,做到“30分钟上门服务”,也在无形中减少了人工成本。

  

  ◆ “手艺人”与客户

  黄松炳曾归纳总结出80%手机的常见故障。其中,以屏幕、按键和电池为首的配件问题最为典型。

  而“加速度”的屏幕和配件均来自富士康和苹果的代工厂。

  “我们通过大量采购降低配件成本,比竞品低20%,而且都是第一手货源,”黄松炳道。

  在进货后,他与团队会根据100多项标准对其进行严格品控一一只保留出自原厂的屏幕,不达标的配件尽数退回。

  一步步地,“加速度”建立起稳定的统一供应链。由于对配件和人工成本的双重控制,在产品同质的情况下,“加速度”的维修价格比竞品平均低20%。

  融资500万

  黄松炳直言,初创阶段的自己非常茫然,对创投圈一无所知,“对融资和投资之类的根本没有概念。”

  于是,他报名参加了中山大学的“总裁研修班”。

  在总裁班的课程中,著名经理人章义伍结合麦当劳案例而阐述的“用流程复制执行力”一课让黄松炳记忆犹新,他也一直在有意识地规范“加速度”的服务流程。

  15年7月,黄松炳在一个创业沙龙上,向知名天使投资人许洪波介绍了自己的项目。许对“加速度”很感兴趣,随即便叫来投资总监对接并立项。

  

  ◆ 黄松炳于“紫牛创业营”活动现场

  三个月后,黄参加了由许洪波创办的“创大孵化器”,在内部项目会上将“加速度”的BP进行了展示,紫牛基金合伙人傅盛和张泉灵均表示看好。

  由此,“加速度”在当天的20多个项目中脱颖而出。当月,“加速度”获得500万天使轮投资,投资方为紫牛基金、创加壹基金和海汇资本。

  现今,“加速度”最高月订单达4500个,微信现有关注用户30万,每个月的活跃用户达7万。截至目前,累计营收4000万,共修手机3万台,月利润率保持在40%。

  对即将上线的App产品,他抱有很高的期待。

  黄松炳的设想是一一赋予其“管家”功能,连接用户所有的智能设备并对其进行管理。“这么一来,我们可以更了解用户。”

  “我希望,‘加速度’能与用户产生羁绊,而不仅仅是工具。”